APC Logo

Форум APC


Разделы форума    Задать вопрос    Поиск    Регистрация    Личные данные    Авторизация

Раздел: Cервис


АвторТема:  Symetra LX - ИБП с резервированием!??? НЕ ВЕДИТЕСЬ
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2009-12-22 10:26:29
На сайте полное враньё!!! Никакого толкового резервирования вы не получите. А случись чего - сначала заставят несколько раз выключить нагрузку, а потом скажут - везите весь ИБП в сервис. Не видитесь на эти красивые слова. Первый ИБП, обеспечивающий резервирование и масштабируемость в едином шасси. Engineered to deliver the highest level of business continuity possible, Symmetra's modular, redundant architecture can scale power and run time as demand increases or when higher levels of availability are required. Integrated network manageability provides real time status updates of UPS health and environmental conditions. Hot-swappable, user replaceable power, battery, and intelligence modules enables low MTTR and ease of service. Symmetra's modular design provides redundant power in a single chassis for business-critical applications in server rooms and network closets.
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2009-12-22 10:51:01
Это пока что вопли на что - то или кем - то обиженного человека. А что конкретно Вас неустроило ? В чем безтолковость резервирования ? Какая Symetra LX , S/N ? Какая конфигурация ? И в чем проблема .? А так - голый вассер.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2009-12-22 11:28:28
Безтолковость - то что модульно починить не могут, и требуют весь ИБП в сервис. Оставив на пару недель сервеную комнату без резерва питания. Вопли обижанного человека - ДА. Вы правы. А как по другому. Заплатил кучу денег, а получил хрень. PS:Симетра LX гарантийная. Сейчас пишет отказ RIM. Отвезли IM в сервис привезли - отказа небыло несколько дней, потом на нём снова появился отказ. Повторно мудуль проверить отказываются, а предлагают отвезти в сервис весь ИБП.
Smart
Участник


Тем: 0
Сообщений: 1750
На форуме с 25/11/03
2009-12-22 12:13:31
Пришлите все данные диагностики в Поддержку, указав серийники и.т.д Там посмотрят. Если дело в корпусе, такое тоже может быть, но вероятность маленькая. Но все же...
Smart
Участник


Тем: 0
Сообщений: 1750
На форуме с 25/11/03
2009-12-22 12:15:11
Можно посмотреть новые данные диагностики, что-то придумать.
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2009-12-22 12:26:28
Сочувствую,конечно, но при чем тут резервирование в несчастной Symmetra , MIM - то функционирует и LX выполняет свои обязанности . Если бестолковость , то получается в СЦ . Или это не СЦ , а телемастерская в Крыжопле ? В авторизованном СЦ процедура проста. Сервис инженером диагностирунтся больной , заполняется стандартная форма ,в которой указывается все о пользователе , о характере неисправности LX -
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2009-12-22 12:42:05
events log и raw status data для каждого неисправного модуля .Raw Status Data модулей (из меню дисплея Diags) . описывается словесно характер происходящего и все отправляется в Поддержку. Как итог по гарантии приедет RIM. Процедура стандартная. У меня пара десятков LX - ов , но ни разу не приходилось демонтировать ни одного при отказе RIM - гарантийный он или нет - мозги Вам пудрят !
Smart
Участник


Тем: 0
Сообщений: 1750
На форуме с 25/11/03
2009-12-22 13:26:19
В целом делается модуль вытащили, другой поставили. С малой вероятностью может быть проблема в корпусе. Например пришла помеха по сети, сработали схемы защиты на варисторах внутри electric tray. Все может быть, надо разбираться.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2009-12-22 16:09:54
Не приезжает модуль. В том то и дело. Никто ни чего не привозит. (Ближняя Московская область, официальный СЦ). Если бы привозили, проблем бы не было. Сказали, что уже несколько месяцев ничего не возят.
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2009-12-22 16:23:32
".. Никто ни чего не привозит.... Если бы привозили, проблем бы не было.... " . Немного не стыкуется с "...и требуют весь ИБП в сервис...." . Страннай подход к LX , который на гарантии. Для чего ? Только не скажите , что будут RIM ремонтировать. Неисправный Fram у меня был лишь однажды на Symmetre RM , тоже гарантийной - приехал через месяц.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2009-12-22 17:36:22
Да скажу, что будут ремонтировать. И именно ремонтировали. вернули с тем же SN.
ArtARt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2009-12-22 17:45:43
Разговор с сервисом следующий: Я: У меня модуль RIM проработал два дня нормально и опять появилась ошибка на нём. СЦ: Значит неисправен второй (хотя ошибки на нём нет) Я: А вдруг проблема в первом модуле. Что тогда будет с нагрузкой? СЦ: Везите весь ИБП. Я: А как же с нагрузкой?? Можно протестировать первый модуль? СЦ: Тестировать не будем. Вы можете заказать у нас выезд инженера за 1000 у.е. в день. Или везите весь ИБП.
SMart
Участник


Тем: 0
Сообщений: 1750
На форуме с 25/11/03
2009-12-22 18:07:28
Пришлите запрос в Поддержку. Поддержка, Задать вопрос APC, приложив ваши контакты, телефон, описание технической проблемы с логами, копию бланка акта приема в СЦ с его контактами. Поддержка свяжется и с Вами и СЦ.
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2009-12-22 23:31:42
Какой то дурдом ! Тестирование - класс "..Значит неисправен второй..." ! Неглядя ! Супер экстрасенсы ! Доведется и РХ потребуют привезти . А как объясняют обслуживание по гарантии за 1000 у.е. в день ? Нехило !! SMart прав, пошлите запрос ,можно позвонить +7(495) 620-90-95 Разъясните все ,попросите выслать стандартную форму " Незапланированные сервисные услуги " , согласно которой выезжает сервис инженер , и должно быть нетрудно , всетаки "Ближняя Московская область,".Если поможет, могу и я выслать ее и заполненный образец. Вот только - ну не верю ,что ремонтировали RiM и абгрейдили то же сказали ?
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2009-12-23 02:28:02
SMart Собственно туда и обращались. Я думаю у них конец года и недобор по продаже сервисов. Ремонт проводило Сервисное депо АПС. Вернуло IM через полторы недели, хотя стикер висел с надписью от руки "готово" и датой через 2 дня после сдачи. Вернули тот же модуль, только на нём добавилась голографическая наклейка, чтобы не вскрывали. Думаю договариваться с Сервисным депо или другим СЦ о повторном тестировании модуля после нового года. Надеюсь оплата будет умеренной. (если не найду другого варианта) На новогодние праздники ИБП в думаю оставить в текущем состоянии, так как отключение питания держит. PS: Условием покупки данной симетры было именно гарантия, что высылают запчасти, а мы их меняем на месте. И ничего в ремонт везти не надо. Перед покупкой звонил в APC по телефону на сайте, указал, что это одно из основных условий покупки - они подтвердили что в ремонт везти не надо, а модули высылают на замену. А тут взяли и поменяли условия. Эх. все звонки под запись ставить надо.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2009-12-28 11:17:26
И всётаки требуют демонтировать весь ИБП везти в сервис. Замену на время ремонта под мои задачи предоставить не могут, или не хотят. Нафиг такие "модульные ИБП с резервированием". Нафиг APC.
Guest
Гость
2010-01-04 13:44:11
Напишите пожайлуста Ваши контакты и серийный номер ИБП, если не трудно.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-11 09:25:03
Подскажите, куда написать, чтобы не в форуме.
Guest
Гость
2010-01-11 10:58:49
Напишите на мыло makcumus@newmail.ru, попробую помочь.
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-11 10:59:46
"Symetra LX - ИБП с резервированием!??? НЕ ВЕДИТЕСЬ" и при этом с НЕИСПРАВНЫМ модулем "На новогодние праздники ИБП в думаю оставить в текущем состоянии, так как отключение питания держит.", так что сам автор опроверг свое же высказывание. Теперь по существу: если у Вас неисправен MIM, который уже был в ремонте, попросите (потребуйте) заменить его на новый.
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-11 11:01:30
сори, не MIM, а RIM, хотя это одно и то же для этой Symmetra'ы
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-11 12:47:18
Павел - третье сообщение сверху, третье предложение :) Требовал - отказ даже на просьбу протестировать модуль повторно.
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2010-01-11 14:27:15
ArtArt ! Ну понятно , кобенится " Сервисное депо АПС " у Вас под боком , но это же не конечная инстанция . Странно, к нам через неделю за 3000 верст приехали по гарантии , а " Ближняя Московская область " труднодоступна. Что - то темноты иного . А на LX зря гоните - железяка рабочая!
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-11 15:00:36
Вот давайте отделим мух от котлет, железка НАДЕЖНАЯ, а вот сервис, ну тут как повезет..
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-11 15:08:53
Вам андрейка3 предлагал решение вопроса с сервисниками "...пошлите запрос ,можно позвонить +7(495) 620-90-95 Разъясните все ,попросите выслать стандартную форму " Незапланированные сервисные услуги " , согласно которой выезжает сервис инженер..", добавлю, выезжает БЕСПЛАТНО, а почему это может потребоваться? КРАЙНЕ редко может быть неисправен разъем, куда этот MIM втыкается, действуйте, да прибудет с вами сила.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-11 15:18:47
Павел, а вот я в последнее время потихонечку прихожу к выводу, что надёжная железка = надёжное железо + надёжный сервис. а когда надёжное железо + сервис, как повезёт - это уже НЕ надёжная железка.
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-11 15:23:52
ну так куписте сервисный конракт 7х24 и будет Вам счастье. А гарантия, это несколько другое
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-11 15:25:40
Павел, я уже писал. собстенно от туда и ноги растут. Туда обратился изначально. Сначала по телефону, потом через сайт.
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-11 15:27:59
Я что то не пойму, у Вас куплен сервисный контракт с поддержкой, или у Вас просто гарантийный случай?
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-11 15:41:37
Простая гарантия. (обрати плз внимание на PS в одном из сообщений)
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-11 15:52:28
Ну если у Вас простая гарантия, то кто должен что то привозить отвозить, гарантия не включает прислать отослать. Все остальные процедуры общения с сервисным депо описаны в данном топике. Хотите увеличить надежность своего девайса, купите сервисный контракт, тогда и привезут и отвезут и еще сколько то раз приедут, пыль сдуют.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-12 10:38:59
Раньше то включала, о чём APC и подтверждал.
vika
Участник


Тем: 0
Сообщений: 49
На форуме с 02/11/09
2010-01-12 12:02:25
Пишите в техподдуржку, заполняйте форму, приаттачте копию заявки о ремонте, опишите все проблемы и всё вам решат. А что касается гарантии, то по стандартной гарантии для 1-фазных систем - всё своими силами, если купити дополнительный сервис - то получите по нему обслуживание.
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-12 14:45:02
НИКОГДА не включались эти услуги в простую гарантию. За сим можно закрывать данную тему.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-12 16:44:42
на этот же ИБП был отказ модуля питания год назад - привезли замену, потом через неделю созвонились, спросили - можно ли забирать, приехали и забрали. (менял естесвенно сам) и это называется НИКОГДА. было бы НИКОГДА - купил бы сервис изначально.
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2010-01-12 18:01:03
ArtArt ! Тем более странно ! Прецендент уже был , Нну не с MIM , результат положительный - все довольны ,все смеются . И как понимаю полного демонтажа не требовали . Чем же в этот раз мотивируют свои требования , тем более с оценкой оных в 1000 у.е . Ведь чем то обосновывают или глядя в небеса ? Потребуйте документальное их обоснование и туда же , в поддержку.
ArtArt
Участник


Тем: 2
Сообщений: 19
На форуме с 22/12/09
2010-01-19 14:23:41
Проблема решена, за что спасибо отдельным людям из APC. Проблема была именно в IM, который так упорно отказывались тестировать повторно. Всем спасибо за обсуждение.
андрейка3
Участник


Тем: 5
Сообщений: 2427
На форуме с 25/09/07
2010-01-19 18:37:24
Искренне рад за Вас ! Удачи !
Flex
Гость
2010-01-25 11:36:54
Раньше тоже сталкивался с подобными проблемами APC... недавно приобрел продукцию фирмы Socomec - проблем пока не было, да и обслуживание там получше Не ведитесь на марку!
Осипов Павел
Участник


Тем: 16
Сообщений: 3172
На форуме с 13/09/02
2010-01-25 13:10:52
Интересно, а Socomec так же широко представлен на просторах нашей родины, или один сервис в Москве? Думаю ответ очевиден.....Вот когда (если) вырастут до APC, тоды и посмотрим. А так что разговоры в пользу бедных.
Joker
Гость
2010-01-29 17:36:03
"... недавно приобрел продукцию фирмы Socomec - проблем пока не было, да и обслуживание там получше " Вот и Вы не видите суслика, а он есть.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения.
Войдите под своим логином и паролем или Зарегистрируйтесь.



Разделы форума    Задать вопрос    Поиск    Регистрация    Личные данные    Авторизация



Наши специалисты с удовольствием помогут вам в подборе оборудования.
Я согласен на обработку моих персональных данных согласно этим условиям